私召车业者Grab表示，自公司缩短司机免收费的等候时间至三分钟后，让司机等候超过三分钟的乘客从6%减少到4%。
在Grab庆祝成立10周年之际， Grab 董事经理Yee Wee Tang接受新传媒英语新闻网CNA专访时承认，有些顾客将受到这项决策影响，但公司是经过全面考量才作出决定的。
他表示，公司听取了私召车司机的反馈，他们面对很多挑战，尤其在市区地段，司机无法长时间停留等候乘客。
他说，工作团队在观察了数据之后才做出调整，而调整免收费的等候时间后，让司机等候超过三分钟的乘客减少了，生产力和效率则提高了，顾客也能从中受惠，因为有更多司机在路上为他们服务。
他指出，年长或使用轮椅的乘客不会因逾时上车而被征收额外等候费。
Grab是从本月18日起，将司机等候乘客的宽限时间，将从原本的五分钟缩短至三分钟，不少乘客对此表示不满，纷纷到社交媒体吐苦水。
