订购500多元食物却被丢弃，事主直书社交媒体抗议并要求赔偿；送餐平台强调，送餐员是在抵达指定地点，并多次联系对方不果后，才会按平台建议将食物丢弃。
Grab发言人在回应《8视界新闻网》的提问时指出，根据他们的调查，事发当天（11日）送餐员在接到订单后，就将食物送到指定的地址。
送餐员因为知道这是一个数额相当大的订单，所以通过 Grab 的应用程序向客户发送了好几条讯息，通知他将抵达送餐的地址。然而，当送餐员抵达时，客户却没有接听电话。
Grab: 送餐员和Grab人员多次联系客户不果
Grab发言还表示，送餐员和Grab的支援团队都多次尝试联系客户，但未果。
另一方面，送餐的地点不开放给公众，因此送餐员无法走进去寻找客户；由于找不到安全的地方可以留下食物，而送餐员也无法继续等待，所以送餐员才会依照建议，将订单处理掉。
不过，根据事主Melvin Twj于9月2日在Facebook发布的帖文，他的手机上并没有相关的聊天记录；他还指出，尽管Grab强调送餐员确实找到指定地点，但在他查看闭路电视后，指定地点附近并未发现任何陌生的车辆或司机的迹象。
在回应本网提问的电邮中，Grab发言人同时敦促涉及各造等能以善意和体谅来对待彼此。她表示，当送餐员将食物送到却无法联系消费者时，他们就会被建议将食物处理掉，以避免影响送餐员接下一个订单，和赚钱的机会。这时送餐员也必须选择适合的地方，以免造成食物安全和卫生问题。
