有送餐员向顾客要求小费，否则就会取消订单，有关事件引起网民热烈讨论。Grab强调，不管有没有小费，送餐员都应该完成订单。
Grab说，小费完全属于自愿性质，送餐员不应以小费作为完成订单的条件。
Grab在回复新传媒CNA询问时指出，客户也不应对小费感到压力，平台伙伴无论是否获得小费，都必须专业地完成配送任务。
公司还说，如果客户遇到类似情况，可通过Grab应用程序的客服中心进行举报。
早前有媒体报道，一名送餐员为一笔超过133元订单要求10元小费，送餐员指顾客的KFC订单过大，如果收不到10元小费，将取消订单。
Grab表示，公司已就事件与相关送餐员跟进，以进一步了解情况，并确保他们在处理大额订单时获得适当支援。
当局也指出，大型或体积较大的订单确实对送餐员构成“挑战”。为此，平台已推出“分单”功能，让送餐员在不影响收入、也不增加客户费用的情况下，申请额外支援。
Grab补充，公司将持续优化系统，更早识别大型或复杂订单，并在需要时安排更多送餐员协助配送。
