私召车业者Grab调整等候宽限时间以来，96%的乘客现在在司机抵达后的三分钟内上车，比之前多了2%。消费者协会则接到一起有关乘客呼召的车子还没抵达，就被征收等候费的投诉。
Grab是从7月起，18日将乘客让司机等候的宽限时间，从五分钟缩短到三分钟。超时上车的乘客得付3元等候费。
一名受访者说：“我觉得不是太好，不会用Grab太多了。”
另一名受访者说：“我已经到了那个地点但是车都还没有来。在那个应用程序上，他有说他已经到了但是还没有来。”
Grab受询时指出，司机得在应用程序中按下按键，以标志“已抵达”，而公司有严格的管控系统，确保司机只能在抵达或很靠近候车地点时，才可按下“已抵达”。
如果司机强行在设定范围外启动抵达通知，系统会自动免除等候费。如果抵达通知送出时，司机是在附近而不是候车地点，系统会自动延长宽限时间。
公司也表示，如果司机是在过了宽限时间才抵达候车地点，乘客可向Grab的支援小组就等候费提出异议。
Grab肯定会有失去某组消费者的风险，一些乘客会选择给予较长等候时间或根本不征收罚金的业者。司机能做的是发送信息，说自己已经抵达。这样一来就能避免潜在的沟通问题，或是之后得处理的申诉。
