社区事务署旗下手机应用一联通（OneService）在2020年到2022年间收到的市政反馈中，有大约半数转介给五个政府机构来处理。
国家发展部高级政务部长沈颖在国会答复议员询问时说，这五个机构是建屋发展局、陆路交通管理局、国家环境局、国家公园局和公用事业局。另外百分之44的反馈由各市镇理事会处理。
沈颖也说，这五个政府机构平均花两到七个工作日完成处理反馈。至于那些直接了当的案例，当局通常是到场解决问题，并在可能的情况下拍下照片后，才结案。需要调查和涉及执法行动的案件就需要比较多时间处理。
社区事务署也会追踪已解决的问题是否再次出现，并与相关机构合作。
