农历新年将至，家家户户开始办年货。为应付显著增加的客流量，超过400名职总平价集团总部员工，将分别前往旗下超市、便利店和批发中心帮忙，连集团主席与总裁也不例外。
在“平价一家亲”计划（One Fairprice Family Programme）下，超过400名员工将在接下来的两个星期里，被部署到职总平价集团的各个据点，包括50多家高人流量的平价超市、雀喜（Cheers）便利店、批发中心，以及客户服务运营部门。
平价集团说，佳节期间客流量以及顾客所购买的物品数量都会增加，因此集团正努力确保顾客能够得到良好购物体验。
《8视界新闻网》昨天（28日）下午也走访海军部村庄（Kampung Admiralty）的平价超市，采访当时在场帮忙售卖年柑的集团总裁查瓦拉（Vipul Chawla）。这也是他在2022年加入平价集团后，第二次在新春期间到前线服务。
他告诉记者，今年客流量有所增加，因此超市的工作人员都非常忙碌，但庆幸的是，顾客都很有耐心。
“通常这个时候顾客人数会比平时增加一倍，因此我们总部员工也前来尽可能地提供支持。所幸我们的顾客都非常友善，因为他们都知道我们的员工正在面临压力。”
职总平价集团主席纪德坤（左）和总裁查瓦拉（右）到超市售卖年柑。（图：叶衍娴）
询及第二次在农历新年期间到前线帮忙有何感想，查瓦拉直言整个体验非常棒。
他也指出，该集团共收到400多名总部员工的超过600个上阵申请，让他感到非常欣慰，感觉就像是整个组织团结一致，专注为超市、便利店等提供支持，“是一个美好的时光”。
查瓦拉也分享说，在前线工作也会遇到好笑或棘手“难题”，绝对是一场耐心与韧性的考验。
他举例，有一回他在当收银员时，就有一名顾客想要支付现金，没想到该名顾客掏出的是一整袋硬币。“她带了一大袋的硬币，然后我们花了很长的时间在那里算钱。”
查瓦拉（左）到超市帮忙售卖年柑。（图：叶衍娴）
加强领导层同理心
“职总平价一家亲”计划推出至今已超过十年，这项计划让从事幕后工作的总部员工，可以申请到前线帮忙，包括客户服务、收银员助理、行销、包装和补货等。
查瓦拉强调，这项计划不仅协助解决佳节期间遇到的人手问题，同时也有助加强领导层的同理心。
“他们可以了解到前线工作人员所面临的挑战，也可以掌握到顾客的需求，从中我们也意识到了我们必须提高系统性操作的速度。当我们照顾到我们的员工时，他们就可以解决顾客的问题，照顾到顾客的需求。”
他也坦承，当总部的领导或高管到超市帮忙时，超市员工往往有些紧张，但总的来说，他得到的反馈是员工们从计划中得到了动力，同时也感受到了亲近感。
“他们可以向总部员工讲解他们在解决顾客问题时所面临的挑战，所以我认为这对双方都有帮助，建立‘一家亲’的文化。”
