知名零售商实体店相续关闭 专家:数码化转型三大失败因素

近日多家知名零售品牌的实体店在本地相续关闭,有的甚至倒闭。专家认为,2019冠状病毒疫情虽然不是主要导因,但的确加速了零售业营运模式的改变,促使许多零售品牌改变运营方向。专家也表示,零售商在继续数码化转型时,也会遇到困难,并列出三大失败因素。

美国休闲服装品牌爱芙趣(Abercombie & Fitch)日前宣布将在下个月2日关闭新加坡唯一一家位于乌节路的实体店。本地的罗敏申百货公司,以及文创产品店Naiise也先后宣布结业。

进入数码化年代,消费者的购物模式也随着改变。有专家表示,为了买到价格更优惠的商品或服务,越来越多消费者会选择先上网比较价格与品牌,查看用户的点评后,才去选购商品。虽然仍有消费者喜欢逛零售店,但主要是实地比较不同的商品,过后还是会上网在第三方供应商网站以更低廉的价格购买商品。

这现象也因为冠病疫情的爆发,使越来越多消费者转向线上购物、送货服务、非接触式支付等,因此数码化对传统零售业带来更大的冲击。许多以传统零售方法来经营的品牌,亦相续改变运营方式,比如缩小商店规模并整合运营,通过数码化扩大线上零售等。

数码化转型 三大失败因素

不过,专家表示,在数码转型的过程中,也有一些情况导致转型失败。

新加坡社会科学大学商学院管理学硕士课程主任黄爱美副教授在回复《8视界新闻》询问时说,一些常见的失败原因包括公司无法跟上数码科技演变的脚步,电子商务不再只是在网站设置一个购物篮那么简单。

另一个转型失败的因素是,一些公司还停留在“已过时”的数码技术。她举例表示,一些公司早期投入大量成本建造网站,却因为当时没考虑到用户的需求,导致现在无法作太多的更改,去迎合用户的需求。

第三个因素是成本。她说,数码化转型需要高成本,对于那些不擅长使用数码技术的公司而言,成本会很高。

如何有效转型? 线上和线下同样重要

黄爱美副教授表示,零售品牌想有效进行数码化转型,就必须把数码科技和用户需求融入在整体的业务模式里。

南洋理工学院属下的新加坡零售管理学院的高级讲师庄秀慧告诉《8视界新闻》,线上和线下是相辅相成,同样重要的,应被视为一体,零售商应该为客户提供统一无缝连接的购物体验。

她建议商家不要用传统思维,只依赖仓库来应付网购,而是要善于利用店内库存,这将有助商家移动库存和改善现金周转。

黄爱美副教授建议,零售商可以尝试重新衡量和调整用户从线上到线下的“接触点”。同时,商家也可以重新画出线上到线下的完整零售过程,再来调整和优化一些停滞不前的地方。

她也建议,零售商可以改进线上的服务设计,例如,网站美感、手机页面的触动设计等。同时也要善用社媒,通过社交媒体来增加与用户的交流,例如,用户评论、分享帖子、为商品或服务评分等,来带动品牌人气,让商品更受瞩目。

庄秀慧表示,由于零售情况不断在演变,目前本地很多零售商仍在新常态里寻找定位,对时装和旅游等零售业而言,仍要面对不少挑战。在新常态里,零售商要保持敏捷和灵活度来管理公司的运营,也要采用新思维,寻找新机遇。

她表示,商家不只要注意市场现在的趋势,也要继续留意顾客的价值观与行为的转变。同时,也要不断让职员提升技能,与时并进,配合需求的转变。

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