星展线上银行服务故障持续 民众申诉无法查账

图:路透社

星展集团的线上银行服务今天凌晨恢复不到几个小时后,又出现故障,直到目前仍未恢复正常。受访民众纷纷申诉无法查阅账单,情况令人烦躁,间接影响了生活作息。

今早不断试图通过星展银行手机应用程序转账钱给朋友的黄女士,但由于服务中断多个小时而感到烦躁。她接受《8视界新闻网》访问时表示,线上银行服务就算发生故障,也很少会持续那么长时间。她说,“虽然要转账的数目不大,但系统坏了,对方迟迟未收到钱,人家会以为我没有信用。”

除了转账功能外,用户也能通过星展银行户口及时转账到老虎证券(Tiger Brokers),但由于线上银行昨天开始就发生故障,导致用户使用。28岁分析师孙先生说,昨晚无法进入星展银行手机应用程序查账,导致他无法照常转账,进行交易。

27岁自雇人士李冠谊透露自己看了牙医后,使用Samsung pay来付款。之后她想知道是否有扣对款项,但迟迟无法登入应用程序,最终放弃。

同样无法查看账目的黄钰云平时有记录开销的习惯。她说,由于曾经被盗用过款项,因此每两到三天她会进入账户查账。从昨天起她就无法进入应用程序查账,让她感到有些烦躁和担心。此外,她指出自己的信用卡账单明天到期,如果问题持续,不知道该怎么处理。“我怕如果逾期不付款就会被罚款。”

但对于24岁运营助理符心茹来说,服务故障对她的影响不大。她说:“我昨天要查看我的索赔有没有进来,但这是小事不急所以还好。” 

记者到星展银行集团的社交网站Facebook专页查看时发现,不少用户在贴文下留言表示不满,纷纷投诉无法登入线上服务。

有网民留言表示,“还是无法正常运作! 两天了没有人能解决吗? 无法支付账单,无法检查交易历史,无法登录证券业务星展唯高达(DBS Vickers)。”

星展银行和储蓄银行的线上服务昨天(24日)早上10点多起开始出现故障,今天凌晨恢复不到几个小时后,又出现故障。为此,星展银行和储蓄银行所有实体分行今天延长运作两个小时。

星展集团今天下午4点多在社交网站Facebook上载星展银行新加坡总监兼董事总经理许志坤录制的一段视频。许志坤表示,客服经理和电话中心的客服人员也随时待命,协助客户办理紧急的银行事宜。

许志坤说,他向顾客保证,他们的存款和钱财是安全的,顾客仍可以通过实体分行或电话服务,继续使用银行服务。

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