顾客签了配套却无法预约 消协:美容院已接35起投诉

位于实龙岗中通道的新肤(NOVU Aesthetics)美容院。

图: Facebook/NOVU Aesthetics

多名顾客申诉跟新肤(NOVU Aesthetics)美容院签了配套却无法预约,致电多家分店也无人回应。消费者协会表示,已接获35起针对这家美容院的投诉。

苦主陈惠霞今天(10日)告诉《8视界新闻》记者,她近期在新肤的实龙岗分店续签了1000多元的配套,配套包括24次疗程,但她仅用了一回就再也无法预约其他治疗时间。

人手短缺没有医生

陈惠霞说,她上个月16日预约了早上10点15分的治疗时间,但却在9点10分左右接到美容院来电,称医生之后两个星期都不会在。

“他们要我在2月尾之前再安排3月的治疗日期,但3月2日我打给他们要预约时,没有人接听,隔天传简讯,至今也毫无回应。”

陈惠霞过后无奈地通过Facebook联系上了美容院要求退款,但他们称无法做到,配套余额只能用来兑换产品,或是用来预约治疗师的治疗。

“他们说依旧还是照常营业,但是目前人手短缺,店里没有医生。”

陈惠霞指出,虽然配套预计在今年8月才到期,但一些治疗最迟需要在4月和5月中完成,因此希望这个问题能尽早解决。

她说,目前她还在等待美容院工作人员告知她配套所剩的金额,好让她可考虑兑换产品,但她还是希望能够成功预约到治疗时间。

几家分店已暂停营业

许多顾客纷纷都到新肤的Facebook页面留言,表示遇到类似情况,无法预约的理由包括“医生请病假”,而他们也同样没有办法申请退款。

有顾客也表示,虽然美容院允许顾客使用配套余额兑换产品,但一些产品已经被换取一空。

据一些顾客指出,位于来福士城(Raffles City)、裕廊坊(Jurong Point)和义顺纳福城(Northpoint City)的分店都已停业。

《8视界新闻》已联系新肤了解更多详情,目前还在等待回复。

消协:已联系美容院 但尚未有答复

针对这起事件,消费者协会会长林谋泉回复《8视界新闻》询问时证实,从上个月至本月8日,协会接获35起针对新肤以及Novu Fasthetics和Novu Medical Aesthetics Clinic两间相关诊所的投诉,所涉及的金额超过4万3000元。

林谋泉说,大部分的消费者均表示美容院称没有医生执行治疗,导致他们无法预约。

对此,消协已尝试联系新肤来化解纠纷,但目前还没有得到回复。

林谋泉透露,当企业资不抵债时,对消费者来说,获得提前预付款的退款通常极具挑战性。因此,消协呼吁消费者在预先做出付款时,须谨慎且保持警惕,尤其是在当前企业面对更高破产风险的经济环境下。

医疗美容品牌新肤由早前表示有意收购纽卡斯尔足球队的罗氏堂兄弟创办,在国外也设有店面。

罗弥伦(Nelson Loh)因涉及拖欠星展银行约1420万元,去年12月已被高庭发出破产令。同月,高庭也批准了星展银行的申请,让新肤的母公司诺维娜全球生命医疗集团(Novena Global Healthcare Group)清盘。

据悉,罗尔伟(Terence Loh)目前也因拖欠马来亚银行(Maybank)300万元款项而面临破产。

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