新马陆路疫苗接种者旅游通道（VTL）巴士服务业者指出，VTL巴士服务没有取消，已购票的人士仍旧可以在指定日期搭乘巴士往返两地。不过，如果改变主意，想要开车或骑车越堤，持票者只能退票，不能退款。
从4月1日起，通过陆路关卡往返新马两地无需乘搭疫苗接种者旅游通道（VTL）指定巴士服务，开车或骑摩托车也行。新马也会逐步恢复其他交通方式，包括跨境公共巴士服务。有网民就对VTL巴士服务是否还会继续表示关注，一些持票者也对能否退票提出疑问。
对此，两家VTL巴士业者澄清说，VTL巴士服务仍会继续，持票者不用担心票会作废。
星运旅游执行董事叶础辉说：“我们的VTL巴士票卖到4月30日，已有80-90%售出。乘客不需要担心，只要他们有票就有巴士可以搭。”
针对公司今早在Facebook专页分享的图表，显示VTL将改名成VTBS（Vaccinated Travel Bus Services），叶础辉表示，公司只是为巴士服务改名，但巴士照常运行。
汉达英达副执行董事林镇芳表示，“VTL巴士服务没有被取消，还是继续。只不过它可能比即将恢复的普通跨境巴士较舒服，乘客有专属座位，不用和其他乘客挤巴士罢了。”
针对持票者若想以其他方式越堤，巴士车票可否退款，两家业者皆说明，车票仍然是不能退款的。
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