居家康复计划已成了冠病既定护理模式，但对一些年长者及残疾人士来说，依旧困难重重。受访义工组织表示，除了不熟悉英文或不识字，有些根本不懂得使用科技，因此设立热线为他们提供援助。
74岁的陈女士没有和家人同住，两星期前确诊冠病后，繁复的程序令她不知所措。
义工平台受益者陈女士说：“我知道抗原快速检测，但我很害怕，因为我不知道怎么做。”
为协助弱势群体，这个义工平台和一家远程医疗供应商合作在两个月前开放热线，让旗下4500名义工及相关医疗人员提供上门检测及送餐服务等。
义工平台联合创办人陈冠中说：“有些老人家或者残障人士，他们就算有手机他们也未必会用，所以我们的义工的职务，就是在尽可能的帮助他们更了解的现在的状况，然后再去帮他们寻找帮忙。”
设立了一个半月的Telegram互助群组则指出，三分之一的求助者是年长人士，但也发现有些可能不识字或不善用科技。
居家康复互助群组管理员陈静萱说：“我们有想过印一些传单，可是想到如果不识字的年长者的话，传单对他们来说可能起不到什么大的作用，然后我们其实也是蛮担心这些年长人士，他们自己在居家康复的时候，不知道要怎么寻求帮助。”
新加坡乐龄义工组织计划在下个月设立热线，希望通过能说四大语言及任何方言的接线员与长者沟通解决问题。
新加坡乐龄义工组织主席许悦明说：“年长的一辈如果他们打电话来通过热线，接电话的是年长人士他们会觉得比较亲切，而且就是代沟问题一些就是可以谈的事情，一般都会比较不同。”
关爱乐龄办事处正通过探访等方式为60岁以上的年长者提供援助，确保他们获得良好的居家康复体验。
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