“刚放下一通电话，电话又开始响了。”
20岁的国民服役人员劳宇轩去年九月参与居家康复计划担任康复伙伴，每天需接听居家康复患者打来的电话，为他们提供协助。他回忆起当时不仅天天忙得不可开交，还需要面对病患不友善的态度 。但对他而言，只要站在病患的立场想，就不会责怪对方，并且会以耐心的语气来安抚病患焦虑的心情。
去年九月，居家康复成为我国确诊2019冠状病毒病患的既定康复模式，卫生部因此开启热线，让病患通过电话同一名康复伙伴联系，寻求任何协助。虽然一开始不少公众申诉，拨打热线后无法得到解答，甚至无人接听电话，但这些问题最终都获得解决。
其中，武装部队在9月29日受委管理居家康复计划，同卫生部简化流程、纳入数码解决方案，以及进行热线中心的工作。超过450名武装部队人员参与这项计划，劳宇轩也是其中一人。
过半时间都在听病患抱怨
劳宇轩告诉《8视界新闻网》，他担任居家康复伙伴一个多月，工作辛苦的地方就是“口很干”，因为一整天都在讲电话，而且电话不停在响。
他坦承，一半以上的时间都是在聆听患者抱怨或发泄不满的情绪，但他都会耐心听完，因为他了解病患心情肯定非常焦虑。
“确诊者当时需要爱心和关怀，所以我们必须耐心和他们沟通，这样才能协助他们，更安心地居家康复。”
不过他指出，病患往往会忽略要明确地告诉康复伙伴如何给予援助，有些人的态度和语气也相当不友善。
协助落实居家康复计划的军人。图：Facebook/Ng Eng Hen
一开始会被“负能量”影响
劳宇轩承认，一开始接触到那么多负面的情绪，确实会影响自己的心情，所以有时候接完电话会冷静下来反思，调整心情。
“（这样）才能确保每天来上班的心情是正面的，才能用关怀和耐心的态度面对病患。”
他说，只要了解患者们的处境，就会明白他们的烦躁和抱怨是自然反应，重要的是要让病患知道他们没有被遗忘。
曾经有一名患者回电给居家康复计划热线找他，为的就是亲口表达感谢。劳宇轩说这给予他很大的勉励，以便能继续为病患服务。
“从事这样的工作也不能计较回报，因为这是为社会做出贡献，帮助国人对抗冠病的一种方法。”
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