下个月起，消费者和小型商家将有多一个途径，解决同电信公司或媒体服务供应商之间的合约纠纷。
通讯及新闻部长杨莉明在国会拨款委员会辩论部门开支预算时宣布，资讯通信媒体发展局将推出纠纷解决替代方式计划(Alternative Dispute Resolution Scheme)，让消费者和小型商家能以负担得起的费用，更快速有效地化解这类纠纷。被用户投诉的服务供应商必须参与调解过程。
资媒局说，这个同新加坡调解中心联合设立的新计划让用户解决流动电信、宽带网络或付费电视服务相关的账单、收费纠纷等，涉及金额不超过1万元。
用户可到资媒局网站了解新计划的申请条件和方式。当用户提出申请后，服务供应商将获得14天的通知期，与用户协商解决纠纷。如果无法达成共识，就会正式进入调解或仲裁阶段，预计耗时不超过两个半月。
新计划采取共同承担收费模式，费用介于10元到525元之间。服务供应商承担大部分费用。
另外，为帮助消费者在签订服务时能做出更明智选择，资媒局将每季度发布电信业者接到的投诉和投诉处理表现相关的数据。
首个统计数据报告预计会在今年上半年前公布，公众届时可以浏览网址查阅详情。
