网购餐券订位受挫 拒付座位费被呛“吃不起就不要来吃”

三国烤鱼

图: Fave

烤鱼店在线上售卖四人套餐餐券却没注明只限四人享用,女食客欲为四名成人和两名孩童订位,却被要求多付20元座位费,表达不满后反而被呛“吃不起就不要来吃”,让她怒火中烧。

多一人须多付10元?

黄女士接受《8视界新闻》访问时分享了她不愉快的订位经历。她此前在好康平台Fave上花费59.68元购买“三国烤鱼”餐馆价值116元的四人套餐餐券,上周五(19日)晚上致电餐馆预订座位。

由于条款并未注明套餐只能供四人使用,黄女士提出希望预订四名成人及两名孩童的座位,但遭到接电话的男店员拒绝。

黄女士说:“随行的孩童分别是五岁和11岁。但店员说四人套餐只能四个人来吃,这是他们餐馆的规定。可是平台上没有这样写,我买餐券之前也不知道。”

店员向她解释说,因为餐馆座位有限,如果太多人蜂拥而至,却只兑换一份四人套餐,会影响生意。他随后提出解决办法:每多一名食客须多支付10元的座位费。

黄女士无法接受:“如果食物不够吃,我们当然会多点菜,没有听说过这样直接收取座位费的。”

“吃不起就不要来吃”

此外,黄女士原本打算预订上周六(20日)或周日(21日)的座位,店员指出,餐馆内只有三张大桌子,那两天都已被预订。黄女士进一步询问何时有能坐下六个人的空桌,她可以到时登门,可店员却不愿透露,导致此次通话不欢而散。

黄女士随后再次拨打餐馆电话,这次接听的是于经理。黄女士说:“他得知来龙去脉后,竟然说‘吃不起就不要来吃’。这不是钱的事情,而是他的态度问题。我想来吃饭订座位,还要生一肚子气。”

套餐餐券条款

图: 黄女士

店员:付座位费或多点菜

《8视界新闻》记者联系餐馆询问情况,一名女店员证实,餐馆的确有“四人餐仅限四人食用”的规定。但她也说,食客可以选择每多一人用餐就多付10元座位费,或每多一个人就多点一道菜,菜单上的任何菜肴都可以。

黄女士对此表示,第一次接电话的男店员并没提供多点菜的选择,而是生硬地要求支付座位费。“如果他这么跟我说,那我肯定也接受了。但他当时没有说可以多点菜。”

她还说,由于餐券无法退款,只好转让给朋友,后者与其他三人顺利用餐。

黄女士说:“这不是很大的事情,也不是为了那几十块钱,只是当时被他的话气到。”

她也希望借此提醒其他消费者,在线上购买餐券时要留意条款,最好联系商家了解兑换详情后再购买。

经理:并非真的收座位费

于经理回应《8视界新闻》询问时证实,的确曾与黄女士发生争执,但他强调,并非真的想要收取座位费,在好康平台Fave销售该套餐一年多以来,也从没向聚餐人数超过套餐限制的食客收取过座位费。

他表示:“在线上以优惠价格销售套餐是为了宣传和推广,只收取成本价。如果六个人来吃四人套餐,我们必须要安排大桌,还要多服务两个人,这都会增加成本。因此有顾客询问是否能多几个人来吃时,我们都会希望他们能多点菜、多消费一些。”

于经理还说,上周五(20日)晚上他和店员与黄女士通话两次,总共长达十多分钟,当时也和她反复解释,可以多点菜,以及如果无法接受可以退掉餐券。

当黄女士指责餐馆“强制消费”时,于经理在情绪激动之下说出了“吃不起就不要来吃”这句话。他说:“只有食客到店消费,平台才会把钱转给我们。她打电话来订位和询问,还没有开始消费,怎么能说我们是强制她消费呢?”

于经理还指出,当时在好康平台Fave上推出套餐时曾要求平台加入限制使用人数不能超过套餐限制人数的条款,想不到平台没有这么做,下来会和平台沟通,避免再次发生这样的误会。

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