顾客平安夜迟迟等不到预订餐食 西餐馆致歉

许多顾客平安夜当晚在全岛多家西餐馆Collin’s Grille店外迟迟等不到已预订好的餐食。 图:Facebook/Singapore Atrium Sale、Sandy Toh

许多顾客平安夜当晚在全岛多家西餐馆Collin's Grille店外迟迟等不到已预订好的餐食,纷纷上网贴文投诉。有顾客更申斥“圣诞节前夕的大餐被毁了”,必须另寻解决方案。对此,Collin's Grille发布帖文向受影响顾客致歉。

网民Sandy Toh昨天(25日)在Facebook贴文表示,她前天(24日)下午4点到西城(Westgate)的分店领取之前已预订好的佳节套餐,却惊讶地发现被安排在3点取餐的顾客仍在等待。

“我们被告知餐食还在路上,只能在大约5点30分抵达。”

然而,Sandy Toh说,到了5点30分,她所订的餐食还没有下落,只见店外已经排满了前来领取佳节套餐的顾客。她表示,许多顾客,包括她在内,都因为无法再等下去而要求退款。

“最后,(到我家做客)的客人必须帮我到超市买一些烤肉。真的非常不好意思和气人!”

她也表示,她的圣诞前夕大餐因此被毁了。

根据网上流传的照片与消息,全岛其他的Collin's Grille店外也因此出现了人潮。

平安夜当天NEX购物商场分店外的人潮。 图:Facebook/Singapore Atrium Sale

网民James Quah在餐馆的Facebook留言透露,他在世界城购物中心(Great World City)的分店外等了将近四个小时,结果却空手而归。

他指出,当天餐馆员工告知他有一辆货车发生故障,必须临时更换车子,岂料到最后才得知“餐食根本不可能送到”。

“如果他们事先告诉我订单无法完成,我不会有任何的问题,因为很容易可以找到替代方案,而不是浪费每个人的时间。”

网民Justin Yang也同样表示,他等了四个多小时只换来了一次“痛苦的经验”,并形容这是他有生以来“最糟糕的圣诞”。

餐馆:运输公司司机出状况 厨房一度停电

针对这起事件,Collin's Grille昨天在Facebook发布帖文,向所有受影响的顾客道歉。

餐馆表示,由于第三方运输公司的司机安排方面临时出现状况,导致更多顾客前往分店领取餐食。此外,餐馆新中央厨房当天还一度停电,才会造成大批订单积压。

餐馆要求未能依照订单领取餐食的顾客,发电邮通知他们,并在电邮中列明订单号码、姓名与地址。

餐馆将为取消订单的顾客提供全额退款,并且还附上订单同等价值的餐券。

然而,许多顾客对餐馆的解决方式感到不满,质问餐馆为何要求顾客主动联系他们。 许多网民也留言表示,餐馆的邮箱已满,根本无法顺利发送电邮。

对此,《8视界新闻网》已联系Collin's Grille,目前正等待回复。

至于昨天的圣诞节订单似乎情况已改善,未再出现如24日的情况。

Collin's Grille昨天在留言里回复网民询问时透露,圣诞节当晚的订单 “预计不受影响”。

不过,网民Joanne Kwek却指出,虽然她准时领取了所预定的圣诞节餐食,但食物在领取时是冷的,味道也不好,希望餐馆可以为此做出解释。

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