等不到平安夜大餐 西餐馆:受影响顾客本周内获退款

平安夜当天NEX购物商场分店外的人潮。 图:Facebook/Singapore Atrium Sale

西餐馆Collin's Grille在平安夜(24日)当天因运输工作临时出现状况,加上中央厨房一度停电,导致大批订单积压,顾客在多家分店外迟迟等不到已预订好的餐食。对此,餐馆表示,已联系上的受影响顾客将于本周内获得退款或餐券。

Collin's Grille回复《8视界新闻网》询问时透露,截至今天(27日)晚上10点03分,餐馆已联系上所有通过电邮提供订单细节的受影响顾客,这批顾客将在这个星期内通过送餐平台或线上银行转账获得退款;另外,餐馆也会在下周为有提供邮寄地址的顾客寄送餐券。

平安夜当天,餐馆曾在社交媒体Facebook专页帖文,要求那些未能依照订单领取餐食的顾客,发电邮通知他们,并在电邮中列明订单号码、姓名与地址。然而,有顾客投诉餐馆的电邮信箱已满,无法顺利发送电邮。

对此,餐馆解释,那时在短时间内突然接获大量电邮,导致“邮件被退回”,餐馆的资讯科技团队已经立刻纠正这个问题。自此,餐馆一直观察社交媒体和电邮,以联系受影响的客户。

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