七旬老妇险被骗近6万元 银行职员陪她吃饭阻骗局

一名七旬妇女陷入冒充政府官员的骗局，独自一人到银行要求提前取出定期存款，银行职员察觉不妥后，陪伴妇女一同去吃饭，断定她应该是受骗，助妇女保住近6万元的血汗钱。

这起事件发生在去年11月10日。当天，这名70多岁的老妇独自一人前往联昌银行（CIMB Bank）位于莱佛士坊的分行，表示要提前取出定期存款，还特地交代前台职员将现金分成两个信封。前台职员觉得老妇的行为不太对劲，便通知联昌新加坡客户服务经理陈小姐。

陈小姐带着老妇到一间会议室，尝试向她解释诈骗手法，并向她了解更多详情。被问及有没有收到陌生人的电话或简讯时，老妇坚决表示没有。

陈小姐说：“我就问她，你要提款现金的用途是什么？她说是要帮自己的亲人还债，她说追债的人威胁她必须要还现金。然后我再问，一直一直问下去，她的说法就很像前后不一致，解释也不太合理。后来她又改口说那个钱是用来支付个人的开销、医疗费用。”

不仅如此，老妇在整个过程中不断使用手机，像是在和他人互传简讯，而且也无法提供任何医疗账单的证明，同时也不允许陈小姐联络她的家属。“我就问她你有没有亲戚亲属？她说她有一个儿子，但她坚决不让我联系他。她还跟我特别强调，不能让她儿子知道有这笔交易。

“之后她就说她肚子很饿了，还没有吃午餐，我就陪她去吃东西，就代表我对她的关心，我们身为银行职员关心她、安抚她。我们继续聊的时候，她的说法前后矛盾，拒绝透露关键信息，然后又无法提供任何证明文件给我看。以她的行为跟反应，我是判断她可能已经陷入骗局。”

陈小姐随后联系银行的反诈骗管理团队，团队也迅速通知反诈骗指挥处（Anti-Scam Command，简称ASCom）。警员到场展开调查后，发现老妇确实陷入了冒充政府官员的骗局。

陈小姐谈到成功为老妇保住血汗钱的心情。

“我当然是觉得，哇，原来我们所付出的一切，就是那几个小时跟她所沟通的一切，都是值得的！可以帮她保存这笔钱，真的是很高兴我们可以帮到这样的顾客，因为是她的血汗钱。过了几天，她带她儿子回来我们的银行，表示感谢。他说非常感谢，感谢我们花时间在她身上，才避免了一场很可能严重的损失。”

陈小姐在银行工作已有20年之久。这20年来，她也遇过不少陷入骗局的顾客。她谈到面对这类事件的最大挑战。

“总结来说，顾客来的时候要领钱，我们不给他们领，他们很不开心。到了最后，他们醒来了，知道是诈骗，他们就会感激我们，所以我们会觉得很高兴，我们怎样把一个生气的顾客安抚到觉得感激，那个是很（有）挑战（性的）。”

陈小姐补充，更麻烦的是，骗子往往都会给这些受害者时间上的压力，要他们在最短的时间内交钱。银行职员必须在最短的时间内做出正确的决定，在试图保护客户的钱财时，也必须遵守合规的流程，非常不容易。但她说，每一次的判断都很有可能会影响到客户一辈子的积蓄，所以她都会坚持住，告诉自己要保持冷静、保持专业，迅速采取正确的行动。

联昌银行新加坡消费金融银行与数位化业务主管蔡美玲提醒客户，为了协助客户确保账户的安全并防止未经授权的资金转移，银行提供全面防欺诈措施，包括“防诈骗止损”（"Stop Loss from Scam" Feature）和Money Lock功能。