针对多名顾客投诉迟迟没有收到租车押金，本地租车公司Charlotte Vehicle表示，他们并非拒绝退款，而是受多项因素影响，需要更多时间来完成相关检查和处理退款事宜。
Charlotte Vehicle被指拖欠数十名租车顾客的押金，据悉总数额达到六位数。
Charlotte Vehicle在答复《8视界新闻网》询问时说，公司在退款前还须查明顾客是否有中罚单、涉及交通事故和索赔等情况。
“由于大部分车辆可开往马来西亚，因此也须检查新加坡和马来西亚两地的相关记录。”
公司还称，过去曾出现退还押金后才收到事故索赔或发现其他问题，结果却无法联系上租车者，导致公司被迫承担相关费用，如今会先完成必要检查后才退款。
公司：人手短缺和重组影响退款时间
Charlotte Vehicle也说，目前他们也面对供应商问题，加上人手短缺和正在进行车队重组，导致检查和退款程序比平时更为耗时。
公司也表示，租车合约已列明押金条款和处理期限，顾客也会在取车前审阅并签名。
Charlotte Vehicle强调不会因小事而随意扣押顾客押金，一旦完成所有检查，且没有任何未付款项，就会退还相关押金。
顾客称退款一再延迟
多名顾客早前在谷歌评论中投诉，指自己租车后迟迟没有收到押金和其他应退还的款项。
一名顾客说，仍未收到1100元押金。他也说，合约列明14个工作天就会退还押金，但如今等了29天还是没收到。
另一名顾客则说，今年6月3日归还车辆时被告知14天内会退还押金，但同样迟迟没有收到，多次联系公司也没得到明确答案。
46岁的贾先生除了从事正职工作，也会在空闲时间向这家租车公司租车开电召车。
他受访时说，一年多前曾向这家公司租过车，当时押金都有按时退还，因此今年6月再次向公司租车。
他说，第一次租车时支付了1000元押金，租期为八天。根据租车条款，公司会在还车后的两个星期内退还押金和余额。
不过，三个星期过去后，他仍未收到退款，于是联系公司的相关负责人，但对方回复非常缓慢。随着退款一再拖延，他也陆续看到有关公司的新闻报道。
贾先生说，他期间也曾通过WhatsApp联系公司。公司起初仍会回复，但内容大致相同，到了今年8月初就完全没有回应了。
他坦言，由于当时还未看到相关新闻，因此在等待第一笔退款期间，又支付518元，向公司预订七天的租车服务。不过，在准备取车的前一天，公司通知他没有车辆可供出租，因此取消了预订。
他说，截至目前，公司仍未退还他的押金、第一次租车后的余额，以及第二次预订所支付的租车费用，涉及款项共1654元。
消费者协会（CASE）早前答复《8视界新闻网》询问时表示，从去年1月1日至今年8月17日，共接获29起针对Charlotte Vehicle的投诉，其中28起发生在今年。
相关投诉包括公司没有在合约规定期限内，退还押金和未使用的预付租车费，以及出租车辆存在缺陷和品质问题。
全国私人出租车司机协会（NPHVA）今天也在社媒Facebook贴文说，有注意到一些私召车司机受到这次退还押金风波的影响，并理解这对受影响司机来说一个艰难的处境。
“如果你是受此事件影响的NPHVA会员，请发送邮件至nphva@ntuc.org.sg与我们联系，以便我们更好地了解你的情况，并及时告知你可获得的支持。”
