新加坡竞争与消费者委员会的调查发现，本地一家经营美容院和零售店的公司DNA Brands Co旗下部分员工涉嫌向顾客施压，诱使他们购买原本无意购买的产品或服务。公司已经承诺退款多达100万元给受影响消费者。
《8视界新闻网》早前报道，新加坡消费者协会在2024年8月1日到2025年10月14日之间，共接到53起针对DNA Brands Co的投诉，涉及的总金额超过98万元。公司旗下品牌包括美容院Beautique以及零售品牌The Mineral Boutique等。
调查：向消费者施压推销
新加坡竞争与消费者委员会今天（30日）发文告表示，调查显示从2023年起，涉事美容公司旗下的一名区域经理和部分员工有组织地向顾客施压。
员工被指在疗程结束后，仍为顾客敷上面膜，让顾客继续留在护理室内接受推销，直到他们答应消费。
不仅如此，员工也会询问顾客持有多少张信用卡，表面上称是为了查询促销优惠，实际上是为了评估顾客的消费能力。
针对年长顾客，员工还会要求查看顾客的公积金存款。至少一名顾客被施压，使用公积金存款购买美容配套和产品。一些员工也协助顾客更改公积金提款上限，并指导年长顾客到附近的银行或提款机提取现金。
竞消委的调查没有发现DNA Brands的董事，亲自指示或参与这些行为。调查展开后，公司已将涉事员工解雇或停职，并禁止他们赚取销售佣金。
公司也承诺停止所有不公平交易行为，并且加强合规措施，同时对类似违规行为采取正式纪律处分。公司旗下所有门店日后也会落实14天退款政策。
将退款给符合资格消费者
此外，公司也将把多达100万元存入独立托管账户，为符合资格的消费者退款。从2023年1月1日起，在指定DNA Brands门店购买产品或服务，并在购买过程中遭受不当施压或其他严重情况的消费者，可能符合退款资格。退款金额将视个别情况决定。
这项退款计划将由消协负责。认为自己受影响的消费者，可向消协查询资格，并拨打消协热线6277 5100或通过消协网站提出申请。完整详情可浏览https://go.gov.sg/refundscheme。
