消协推出新指南 助网购平台与消费者更快速公平解决纠纷

消费者协会推出新指南,协助网购平台和消费者更快速和公平地解决纠纷。消协说随着网购兴起,消费者的购物习惯出现改变,协会也需要改善作业才能更好的保护消费者。

有意在网购平台购买黑色星期五促销活动商品的消费者,还可得到更好的保护,并更快解决任何纠纷。消费者协会去年收到同线上交易相关的投诉占大约24%,单在今年前半年协会就收到超过900个类似投诉。

贸工部长颜金勇说:“冠病疫情加速了消费者行为的转变,特别是更倾向于网购。随着网购量增加,消费者协会也看到同线上交易有关的投诉也有所增加。”

新指南包含各领域的最佳指标,例如验证商家身份,以及确保商家遵守换货和退货政策。网购平台也需及时调解纠纷,在七天内处理投诉,并在合理时间内解决投诉。

协会也同阿里巴巴旗下的网购平台Lazada签署备忘录,成为首个采用这个指南的平台。

网购平台首席执行长卢炜利就说:“这非常合时宜,也设立了正确的期望标准并是适用于这个行业的。”

采用指南是自愿性的,不过协会正努力在未来几个月内让更多网购平台参与。

相关标签
  • 新加坡消费者协会
  • CASE
  • 颜金勇
  • Gan Kim Yong
  • 网购平台
  • 热门 Popular

    Advertisement

    你可能会感兴趣 You may also like

    Advertisement