一名女子数次通过物流公司将物品送到新加坡时，发现物品重量不合理。在要求重新称重后，前后差距竟高达2.8公斤，令她不得不质疑公司是否存心报大数，乱收取运费。
读者陈女士告诉《8视界新闻网》，她今年3月份在淘宝网购后，通过菜鸟的特惠海运合并五样包裹集运至新加坡时，发现其中买的水龙头延伸器的重量不太合理。
“我发现菜鸟以体积重量来计算延伸器的重量，指延伸器有3公斤重，我心想不太对劲。我还一度怀疑我买的是水龙头，还是水龙头延伸器？”
根据市场惯例，货件重量的计算方式为实际重量或体积重量，取较重者，而体积重量的计算方法是以长度乘以宽度乘以高度，再除以6000。
陈女士分享与菜鸟物流客服的对话截图显示，对方称水龙头延伸器有49公分长、42公分宽和11公分高，并指由于三边的总和超出100公分，因此是以体积的重量收费。
然而，陈女士认为，即便按照物品的包裹来算，水龙头延伸器的长宽高也不可能如此之大，重量也不会达到3公斤。
于是，她要求客服重新称重，没想到复称结果显示，延伸器的长宽高分别被调整为17公分、9公分和7个公分，而重量只有0.178公斤。由于前后差距甚大，因此她十分傻眼。
“延伸器寄来的时候都没有一个手掌大，我到现在都不理解为什么可以称到3公斤的重量，他们到底有没有称？”
复称结果显示，延伸器的长宽高分别为17公分、9公分和7个公分，而重量只有0.178公斤。（图：读者提供）
类似经验并非头一遭
陈女士日前通过淘宝网购24卷卫生纸，分两个包裹各含12卷运至新加坡时，再次遇到类似事件。
陈女士说，两个包裹明明装的是相同的物品，重量应该大同小异，但两个包裹的体积重却分别被计算为3.294公斤和2.75公斤。（图：读者提供）
她指出，两个包裹明明装的是相同的物品，重量应该大同小异，但两个包裹的体积重却分别被计算为3.294公斤和2.75公斤，令她疑惑不已。
于是，她要求客服重新称重，结果两个包裹的重量分别调整成2公斤和1.9公斤。
陈女士要求客服重新称重，结果两个包裹的重量分别调整成2公斤和1.9公斤。（图：读者提供）
经过了几次重量出现偏差的经历，陈女士不禁开始质疑菜鸟计算运费的可信度。
“我不知道他们到底有没有称重，还是重量是乱填的？因为每一次重复称重的时候，差距都这么大。还是根本没有称，直接报大数来赚多一点？”
菜鸟：重量差异可能因不同包装或人为失误所致
针对这两起事件，菜鸟集团发言人回复《8视界新闻网》询问时说，为顾客提供最佳服务体验是集团优先关注的事项。
他说，为了解决顾客对物品重量存在差异的担忧，公司在收取运费之前都会提供给顾客免费重新为物品称重的服务。
“我们的内部审查证实，以上3月和9月的两笔订单都经过了这一流程，运费也在核实重量后，进行了调整。”
发言人坦言，不同的包装或称重过程中的人为失误等因素，都有可能会导致物品重量的差异。不过，集团强调会认真对待这些问题，致力于不断改进服务。
