新财政预算案的其中一项重点，是加大力度推动企业和劳动队伍实现人工智能转型，包括为企业提供量身定制的支持，以及税务回扣等财务支援。受访业者表示，除了需要资金来采用人工智能，员工的培训也至关重要。
祖传三代的娘惹餐饮业者HarriAnns Nonya Table除了经营门店生意，也为十多家酒店供应糕点。业者表示过去从接单、开发票到下单让厨房制作糕点，往往需要一天的时间，但自去年中引入人工智能管理系统后，流程缩短到一、两个小时，出错和漏单的情况也明显减少。
精准掌握生产量，让HarriAnns Nonya Table能更有效分配资源、接收更多订单，首席执行长陈泉融表示，公司的目标是在今年内提高20%到30%的生产量。
陈泉融说：“糕点是我们每天新鲜手工制作的，因此要根据需求制作，不可以做的太多，也不可以做的太少，所以有了人工智能系统，我们就可以很精准地知道每个酒店的需求，可以更精准地去生产。”
HarriAnns Nonya Table 的娘惹糕点，由中央厨房每日制作。
陈泉融透露，他们在人工智能系统初步开发阶段所投入的资源，就要大约3万元。未来计划进一步扩大人工智能的应用规模，相信成本将会翻倍增加，因此当局的财务支援将有助减轻负担。
HarriAnns的数码转型之路要追溯到2020年冠病疫情暴发时。当时由于实体门店生意受挫，公司开始在线上销售产品，后来采纳自动化点餐、智能厨房管理系统等数码解决方案，减轻人力成本，再加上最新的人工智能管理系统，生意额近几年提高了约50%。
公司未来还计划进一步投入资源，开发技术来精准预测门店的食材或产品库存，从而提升运营效率。
“人力”是企业推动人工智能转型的重要一环
人工智能迅速发展也引发人们对就业前景的担忧，如何确保员工跟上转型的步伐，提升企业营运效率，对转型成效至关重要。
星展银行目前采纳430个人工智能解决方案，包括推出生成式人工智能辅助的客服平台 DBS Joy，协助处理企业客户咨询等等。银行表示将为所有员工提供基本的人工智能素养培训，并为1万1000名员工提供针对性的在职培训。
星展银行集团营运部主管威尔逊·贾明（Welson Jamin）说：“我们将人工智能素养视为一种生活技能，而不仅仅是工作能力，经过基本培训的员工，可以了解人工智能能做些什么、不能做些什么，以及如何妥善运用它。我们认为未来能够脱颖而出的员工，是那些能够运用人工智能提升生产效率的人。”
星展银行的客服人员，采纳多项人工智能辅助的系统或平台，提升服务效率与质量。
曾经担心被裁 经AI培训后职务获提升
32岁的钟伟豪2022年加入星展银行，曾是一名客服人员，负责接听客户来电。他坦言，曾经担忧自己的饭碗会被人工智能取代，但自从公司积极推动培训后，他的想法也产生改变。
钟伟豪在去年接受培训后，工作岗位和内容有了显著变化。
钟伟豪目前的工作是监管生成式人工智能辅助的客服平台DBS Joy。当客户对话进入系统时，他必须负责审核对话内容，如果发现任何错误信息或失误，便会主动联系客户，确保客户的问题得到解决。他的另一项重要职责是与后台团队合作，不断优化平台的人工智能模型。
钟伟豪说：“人工智能已经帮助我减少了大量重复性的工作。我能看到这种由人工智能驱动的聊天系统在未来的发展潜力，它不仅能帮助星展银行，也能协助其他行业和企业实现自动化，从而更有效地调配资源。作为雇员，与其担忧，不如拥抱人工智能，让它为你的生活带来积极的改变。”
DBS Joy目前平均每天能处理600个客户对话。
针对新的财政预算案宣布，星展银行表示将研究有关细节，并将继续扩大人工智能的应用规模。
