人力部兼卫生部高级政务部长许宝琨医生表示，将会加强推广当局的心理健康服务与平台，让这些资源更加普及，提升公众对这些资源的认知，减少大家对人工智能聊天机器的依赖。
许宝琨今天（27日）在国会答复淡滨尼集选区议员陈以君询问时指出，年轻人以及许多有需要的患者使用人工智能聊天机器人咨询心理健康问题，是因为它可及性高，能够匿名咨询，且全天候都能使用。
但他表示，我们不应将生成式人工智能聊天机器人当作专业心理健康护理人员的替代品，它并非为处理心理健康问题，或为心理疾病提供治疗而设计，而在面对严重心理健康危机时，它甚至可能提供错误信息或不当回应，适得其反。
他建议有需要的公众寻求合格的心理健康服务，例如拨打全国心理援助热线1771、登录mindline.sg网站，或向心理卫生学院的青年心理健康团队寻求协助等。
许宝琨说，人工智能聊天机器人如今已相当普及，要追踪它在心理健康或心理辅导方面的应用不切实际，但当局已经采取措施，保障年轻用户。
应用程序分发平台行为准则规定，必须将用户在相关服务上接触到有害内容的风险降至最低。指定的应用商店也必须在今年3月31日前采取措施，验证用户的年龄。
有议员针对潜在的数据隐私风险提出顾虑，询问是否会进行评估，并制定相关保障措施。许宝琨表示，匿名制已确保个人身份资料无法被追溯。当局所提供的合格资源，其风险经过评估与管理，当局也会继续探讨如何进一步完善这些资源。
至于聊天机器人是否会倾向肯定用户的观点，尤其是对于有自杀念头的人，从而让用户的观点得到强化，并促使他们采取行动，许宝琨指出，mindline.sg所使用的聊天机器人Wysa是一个专门为心理健康设计、由人工智能支持的聊天机器人。它会为用户提供正念练习、深呼吸技巧和良好睡眠习惯等指引，这些内容都受到认知行为疗法原则的启发。它的目标是为实体的心理辅导和治疗服务提供辅助，降低求助门槛，并协助转介个案接受线下的实体支援。
他还说，这些资源推出至今已有约一年。当局会逐步收集数据并进行分析，以评估这些资源与措施的成效，更好地改进和提升相关服务。
