人工智能科技应用普及化，在本地多个领域日益发挥作用，包括着重人与人沟通的社会服务领域。

新加坡科学研究局的数据就显示，自2016年起已孵化近20家人工智能起步公司，当中有不少开发出惠及社会服务领域的产品，协助各别机构提升服务水平。

今天的《晨光聚焦》带你去看，人工智能科技如何在社会服务领域发挥功效。

1. WhatsApp聊天机器人 
——协助辅导员更快介入提供援助

14岁的中二生亚当性格活泼外向，不过他的母亲身体状况不佳，快要失明，去年又不幸遇上车祸必须截肢。母亲的情况对他的生活造成冲击，也让他感到担忧。

除了会找学校老师谈天，他也会寻求慈善组织关怀新加坡辅导员的帮助打开心结。亚当一年多前在中心的介绍下，接触到了中心和本地一家科研公司，合作开发的WhatsApp聊天机器人。

亚当：“我一个星期会用这个聊天机器人三到四次，会在下课后使用。聊天机器人给予我情感和精神上的支持，也会在我情绪低落的时候提跟我分享资源，所以我不断地向它寻求帮助。”

张瑞玲（关怀新加坡治疗和心理健康服务总监）：“聊天机器人的好处就在于能够帮我们筛选高风险的青少年，能够很快的速度去给他们那个支持。而学生那方面也是能够协助他们，当没有大人在的时候，他们在（晚上）8点到早上8点，可以跟那个聊天机器人聊天。”

2. Lasso 声波眼
——通过声音和深度图像识识别跌倒老人

73岁的萧添棋，过去在家跌倒了几次，特别是晚上上厕所的时候，跌倒的风险更高。

黄秀琳（狮子乐龄之友协会执行董事）：“如果一个年长者摔倒了，大部分只有65%可能会恢复他们的原状。其他35%就很容易衰退。因为大部分的新加坡人通常住在组屋区里不开门，还有这些地方在走廊上没有窗户，所以我们根本不知道房间里面到底发生什么事情。”

就算家中有紧急按钮，年长者在摔倒后也未必能伸手按钮求救。

社会服务机构狮子乐龄之友协会意识到这个盲点，在去年推出试点计划，在两个住宅区的十多个租赁单位安装了这个器材。一旦年长者在住家内跌倒并呼叫求助，器材就会自动发出警讯，协会员工也能赶到现场提供援助。

陈耀基（声波眼总裁兼创办人）：“这个器材使用两种科技技术。第一是声音识别技术，让我们能辨别声音比如求助的喊叫声。能识别不同声音是重要的，因为声音不分语言也不需要影像。第二便是深度图像技术，让我们能在不侵犯他人隐私情况下监测四周。在进行分析后，我们能识别一个人不同的姿势。如果年长者跌倒了，器材就会自动发出警讯。如果他们喊叫救助，器材也会自动探测到。”