《狮城有约》6月2日 新闻深呼吸 发布： 03 Jun 2026 00:46 收藏 收藏 词典 新功能 查看词典，学华文！ 知道了 点击文内词语，看词语解释、发音及翻译 知道了 字号 极小 小 中 大 特大 收藏 收藏 分享 8world Email 8world Whatsapp 8world Facebook 8world Telegram 8world Wechat 8world Twitter 8world Weibo 狮城热话 | 先共情再讲理 一线人员与公众冲突有解吗？从旅游团到公共巴士上，本地近期发生几起冲突事件，涉及一线人员和公众，看似因规则、程序或服务问题引发，但专家指出，背后往往是情绪失控和沟通失当所致。受访业者和专家都认为，当事人若一开始只强调规定，容易让对方觉得不被尊重，进而激化矛盾。要让冲突降温，关键不在于谁对谁错，而是先理解对方情绪，再解释规则原因，最后共同寻找解决方案。
