地铁东西线服务中断六天，巴士主管为了指挥大队，每天早上5点到凌晨1点驻留现场，中间只休息几小时，幸有公众暖心送水，大大提升团队士气。
往返裕廊东和波那维斯达站的列车服务，因为故障停止六天，SMRT巴士规划与辅助主管陈锦华和同事不分日夜，引导乘客顺利搭上接驳巴士，控制人流。
“我们的工作人员会有两个轮班，早上第一趟巴士到下午差不多2点，第二轮班就会进来，做到最后一趟巴士。我和几个同事监管运作，早上5点到凌晨1点，第二天也是一样。不过还好，我有多一个同事中间接手，就叫我回去休息，几个小时再回来。”
内勤人员自愿到前线帮忙
陈锦华告诉《前线》，现场指挥的工作人员其实不够，因此公司其他部门的同事都自愿到现场帮忙，“一听到有这个消息，大家都来，星期六星期日也是。他们放弃陪伴家人的时间，真的是挺身而出。”
陈锦华说，刚开始时他们感到措手不及，但不同机构的工作人员同心协力 ，让工作越来越顺利。
“第一天当然会比较混乱，第二天开始我们已经大概熟悉搭客的需要，我们也增加了很多巴士，从差不多60多辆到80多辆，所以第二天开始就比较顺畅了。”
冷饮和字条 学生送的补充品
陈锦华说，乘客的高度配合和体谅，给了他们一剂强心针。
“其实大家没有对地铁事故感到很生气，他们还会看到其实大家都很努力，所以也很体谅，因为这样我们才可以持续下去。特别是那些同学，他们零用钱应该也不多，但还买冷饮给我们，还专门写字条给我们，看了都非常感人。所以同事看到这些都，哇，好像为我们充电。”
