AIVA，貌美不输韩星，待人亲切，你有什么出行的疑难杂症，她都会耐心温柔地回答。
AIVA ，其实是新捷运和雅诗柏设计事务所联合研发的人工智能客服系统。它和人不同，容貌和答复的内容都是由人工智能生成的。
新捷运交通创新中心主管洪寅鐘向《前线》编导示范，如何向AIVA寻求帮助。只需点击屏幕上的语音按钮，说出你的需要，屏幕中的AIVA就会提供各种可行方案。
“比如说一个阿姨或者叔叔说，我要搭269号巴士，怎么去？269号在哪？它会直接告诉你从你所站的地方怎么走去搭269号巴士。”
真人数码人 各司其职
目前，AIVA只能说英语，但是新捷运希望它日后也能掌握其他官方语言，为更多乘客服务。新捷运说，AIVA的出现为公司节省了人力。
洪寅鐘说：“AIVA拥有庞大的数据库，能及时检索信息，让乘客在繁忙时段也能及时得到他们所需要的帮助。”
雅诗柏设计事务所策略发展部副总监王永毅发现，人们有时会觉得与“数码人”说话显得冷冰冰，但其实人工智能客服系统能处理重复性高的繁琐工作，这样一来柜台人员就能专注协助有较多需求或情况较紧急的公众。
人工智能助理走入日常？
要是《前线》编导想找好吃的鸡饭，人工智能也能帮忙！
王永毅说，生成人工智能的奇妙之处在于它能通过训练，回答任何能从网上抽取的内容。新加坡旅游业发达，人工智能客服员是有发展潜力的。
“你可以问人工智能，我现在在某个商场，我可以去哪里吃好吃的，我可以去哪里购买科技产品。”
王永毅相信，人工智能不仅可以应用在柜台服务上，未来每一个人都会拥有一个协助处理日常事务的人工智能“助理”。
