一名女子在使用智能马桶时，按钮出现卡顿，过一会尔突然喷出冒烟开水，导致她的会阴部出现二级烧伤。
根据中国《扬子晚报》报道，化名为小林的事主使用这个品牌的智能马桶已经有三年多，一直都操作正常，虽然喷出来的水偶尔会偏热，但此前虽未出现过类似严重故障。
这个事故发生在今年9月的某一天，小林说被热水烫伤的当下，她整个人立即跳了起来，并大声呐喊。
她第一时间用冷水冲洗约一小时，再擦了烫伤膏，但伤势未见缓解，于是便去医院求诊。医生之后诊断，她的会阴处小面积二级烫伤。
事发后，小林曾尝试联系品牌客服但没成功。之后小林在品牌官方社交账号下发文发帖，并获得品牌回复。
经过多重协商，双方最终达成和解。品牌方答应以商品退一赔三；医疗、误工费用补偿和精神损伤进行赔偿。小林提出，后续医疗费用如激光除疤将另行评估。
