中国海底捞被爆要求员工因顾客投诉自掏腰包赔礼，引发舆论争议。公司随后承认相关做法确实存在，表示将向涉事员工赔偿及道歉，并已通知1000多家门店展开内部排查，一旦发现类似情况将妥善处理。
《南方都市报》报道，一名自称在北京海底捞门店工作的员工在社交平台爆料称，只要遭到顾客投诉，无论责任归属，门店都会要求员工自掏腰包购买礼物作为补偿，每次金额为500人民币（约93新元），且其本人已多次被罚。
该员工晒出购物记录显示，自己曾购买毛巾礼盒、毛绒玩具、相框等礼品，单笔花费从50多人民币（约9新元）到接近500人民币（约93新元）不等。
同时，这名员工发布的内部工作群聊天截图还显示，有管理人员提醒员工避免购买某些需额外包装的礼物，以减少处理麻烦。
该员工表示，由于在公司内部申诉无门，才选择通过网络曝光维权，并称自己已被迫签字离职。
事件迅速在网络发酵，登上热搜榜。
海底捞今日（11日）下午通过官方微博发布声明，确认“员工因顾客投诉被要求自费购买礼物赔偿”的情况属实。
海底捞表示，将依法对该员工进行赔偿，并当面或按照该员工的意愿通过其他渠道致歉。
公司还称，已经在4月10日上午通知1000多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，将依法妥善处理。
