中国消费者协会去年共解决超过91万起投诉，为消费者索回13亿7767万人民币（约2亿6856万新元）的损失。
据中国消费者协会官网昨天（15日）发布的2022年投诉情况分析，全国消协组织去年共受理消费者投诉115万1912起，解决91万5752起，解决率达79.5%。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1万8032起，加倍赔偿金额453万人民币（约88万新元）。
报告指出，商品投诉量前五位为食品、服装、汽车及零部件、通信类产品和鞋类。同2021年相比，化妆品、食品、首饰投诉增长较高，其他类别增长相对较缓；服务投诉量居前五位则是经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务和美容美发。其中，移动电话服务同比增长较高，为92.43%。
中消协表示，涉防疫类消费纠纷和经营者关闭潜逃类投诉在2022年明显增多。此外，大额商品、房地产领域的捆绑销售、烂尾问题，汽车交易领域的不公平条款、会员服务领域的“套路”频出问题等，也为消费者带来困扰。
中消协建议监管部门加大监管力度，为消费者建立牢固的安全保护网。同时，企业也应改善经营举措，而消费者也须树立正确的消费观念。
