日前台湾南投某饮料连锁店发生一起小纠纷，一名带着两小孩的年轻父亲点了饮料，发现店员弄错后，不仅心平气和自行吸收，还再付钱多点一杯，岂料下一秒男子抓起弄错的饮料，转身用力甩向店外路上，不爽抱怨：“讲了两次了咧，都没在听。”
饮料店店长疑似不满男子所为，随后将监控画面放上网，有企图制造公审之嫌。一开始男子确实成为众矢之的，被批在孩子面前甩杯是“最坏身教”，但也有不少人认为是饮料店员听错又没确认，不该让顾客接收错误餐点，而纷纷涌入饮料店网页给予一星差评。店长不堪其扰后将视频下架，并且保持沉默不回应。
饮料店店长心生不满而将监控视频放到网上。（图：互联网）
顾客解释原由
事件经台湾苹果网报道后，该名男子火速致函解释缘由，说他确实讲了两次想点的是“珍珠鲜奶茶”，店员当时并未重复确认，但男子也承认自己接过单据时，没看单上品项是否正确。
男子不满的是，店员错做成“波霸鲜奶”，却一副是顾客说错，不是店员听错的态度，还默默任由顾客接收错误饮料，连句“抱歉”或“不好意思”也不讲，令他理智线断裂。
男子也承认甩杯行为非常不对，并向公众道歉。至于该饮料店则无表态，即使媒体登门访问，也不予置评，只希望事件不再发酵，随时间被淡忘。
网上议论加上媒体炒作，让原本的小纠纷变成大争议。（图：互联网）
难以判断对错的小事
类似这样的街头小事，或许每天都在发生，若非店长“多事”将监控视频挂上网、媒体不渲染的话，肯定只会是过眼云烟。
这类事件很多时候也难断定谁是谁非，该男子宣称店员全程脸黑，服务态度欠佳，对此网上也不乏认同和力挺的声音。但据苹果网记者走访发现，也有当地人说经常光顾该店却不曾遇上问题。总之又是陷入公说公有理、婆说婆有理的无解局面。
从监控视频所见，店员确实不认为是她听错，也没有要矫正的意思。其实她只要如该男子所言，开口道个歉，几乎就能百分百保证会小事化无，毕竟男子都自愿接收错误饮料了，还愿意再买一杯，真的就差在店员一句讲了不会少块肉、对方听了也会舒服很多的“不好意思”。
更何况她身处服务业，当出现这类无法确定谁对谁错，顾客也没乱发飙，更非“奥客”（指恶劣的顾客）的状况，说真的，怎样做才不会制造无谓的矛盾，相信服务业的朋友都心里有数。
别忘了，顾客讲错和店员听错的几率其实是50/50，她若先放低姿态开口，搞不好对方也会说“没事没事，再做一杯就好”，岂不就皆大欢喜，大家都能继续度过愉快的一天？
俗话说，“是非只为多开口，烦恼皆因强出头”；在这件事上，却是“是非只为难开口，纠纷皆因不低头”。
道个歉罢了，有多难？
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