网传国泰航空高层发电邮向员工重申英语仍是公司第一语言，公司不会要求飞中港台的空服员懂华语，并且提醒空服员跟大陆乘客交流时提高警惕；国泰航空发声明表示电邮是伪造的，并不属实。
国泰航空在官方微博帐号分享电邮截图，表示不希望虚假信息混淆视听，公司也将保留追究法律责任的权利。
根据截图，电邮由航空服务董事Mandy Ng发出，收件人是中国大陆和香港的所有空服员。
电邮一开始就向空服员保证，公司并没有针对任何员工或刻意调查和揪出公司内部所谓的“毒性”文化。
电邮进一步指出，国泰是英国太古集团（Swire Group）旗下的公司，英语永远都会是公司的第一语言。“公司以我们的文化为荣，公司的价值观不会因近日事态发展而有所妥协。”
电邮也提到，公司的招聘条例旨在确保选择最优秀的全球人才，给予会讲华语的员工特别待遇的指控也是毫无根据的；公司并不会硬性要求飞往中港台的机组人员会说华语。
电邮也要求职员在跟来自中国大陆的乘客交流时要格外小心，并且小心他们的媒体文化，因为他们的文化跟全球其他地区截然不同，包括香港。
国泰航空早前因有空服人员嘲笑乘客的英语用词不当，引起中国网民的不满。三名涉事的空服员因此被解雇。
香港国泰航空空中服务员工会对三名空服员被解雇表示遗憾，并要求国泰航空给予明确指引要如何保障前线空服人员在不受无理干扰下完成服务。
